Velneo Directo: cada día un poco más útil, un poco más fácil

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Velneo Directo: cada día un poco más útil, un poco más fácil

Mensaje por velneo » 12 Abr 2012, 12:26

La mejor forma de saber qué es lo que vosotros, como clientes y miembros de la Comunidad necesitáis o "echáis de menos" es preguntaros, y escucharos. Por eso, hemos ido recopilando información y opiniones para ponernos a trabajar. Cada cierto tiempo, en nuestro departamento de Comunidad (y Atención al cliente) recibimos una serie de propuestas de mejora a diferentes niveles y en diferentes ámbitos, que analizamos y valoramos con el objetivo de cubrir todas las necesidades que consideráis que todavía no están 100% cubiertas.

Pero no podemos hacerlo todo a la vez, de manera desordenada. Por eso, durante este mes hemos estado realizando un análisis de las propuestas de mejora recibidas relacionadas con la zona privada de nuestra Web: Velneo Directo para comenzar por ahí. De todas ellas, muy interesantes (gracias por vuestras aportaciones), hemos seleccionado aquellas que consideramos más urgentes e interesantes para comenzar con ellas y nos hemos puesto manos a la obra. Poco a poco incluiremos más propuestas, y por supuesto seguimos siendo "todo oídos" y esperamos más propuestas para seguir mejorando.

Quizás la más destacada sea la posibilidad (ahora sí) de reactivar licencias de activación por Internet a través de Velneo Directo.

Todos sabemos que la reactivación de licencias de este tipo es una de las incidencias más habituales, por diferentes motivos: cambios de máquina física, mejoras en el hardware de la máquina, cambios de ubicación… Además, no siempre se trata de un cambio programado y planificado con días de antelación, lo que exige mayor rapidez en la solución.

Recordemos que este tipo de licencias tienen un código compuesto por cinco bloques de cinco dígitos cada uno, del tipo VVM63-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX). Para reactivarlas simplemente debemos validarnos en Velneo Directo con nuestro usuario y contraseña habitual. Una vez hayamos accedido a nuestra zona privada, localizaremos en la sección de Mis Productos la licencia que necesitamos reactivar. Si ampliamos la ficha de dicha licencia, veremos todas las acciones que podemos realizar sobre ella. La nueva opción es, tal como muestra la imagen "Reactivar". Simplemente debemos indicar el motivo que nos ha llevado a realizar esta reactivación y enviamos nuestra solicitud. La reactivación se realiza de manera inmediata.
Esperamos que esta novedad os ayude en vuestro día a día. Y del mismo modo que esta, las que están por venir. Muchas gracias a todos por vuestras sugerencias, seguimos trabajando en ello y os mantendremos informados de las próximas.

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